“工(gōng)欲善其事(shì)，必先利其器”， 爲進一步提高(gāo)市場員工(gōng)的業務素質和(hé)服務水(shuǐ)平，明(míng)确管理(lǐ)職責，強化人才隊伍建設，俊發商業事(shì)業部于2023年6月14日舉辦了(le)“專業市場客戶服務/管理(lǐ)職責”專題培訓，探讨客戶需求，提升服務品質。本次培訓覆蓋管理(lǐ)人員18人、一線市場管理(lǐ)人員44人、物業管理(lǐ)人員10人，共計(jì)72名學員。

本次培訓立足于客戶的真實需求，通過焦點讨論、案例研讨、小(xiǎo)組共創等方式，明(míng)确市場管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)重點，提升商戶服務意識，改善一線管理(lǐ)技能(néng)及商戶溝通技巧，過程中學員參與度高(gāo)，互動性高(gāo)，不斷産出高(gāo)質量觀點。

“你(nǐ)希望5年後的新螺蛳灣是什(shén)麽樣子？”在一個開(kāi)放(fàng)且充滿想象的話(huà)題中，人力行政部負責人張馨藝以焦點讨論的方式開(kāi)啓了(le)本次培訓，随後以目标分解、頭腦(nǎo)風(fēng)暴、WBS分解的方式對(duì)學員進行引導，厘清來(lái)自(zì)一線的訴求，明(míng)确未來(lái)市場服務方向，學員們從(cóng)各自(zì)不同視(shì)角對(duì)商戶服務提出觀點，就實際問題進行積極探讨，在啓發和(hé)開(kāi)放(fàng)的引導氛圍中，各小(xiǎo)組既相互挑戰也(yě)相互補充，真正實現(xiàn)共融共創。

未來(lái)，俊發商業會(huì)繼續堅持“商戶第一 求真務實 創新服務 共同富裕”的價值觀，以良好(hǎo)的姿态昂首闊步開(kāi)辟更大(dà)的市場，爲客戶提供更加優質的服務。