政企共建，商居共融 | 俊發·新螺蛳灣“民商驿站(zhàn)”今日揭牌成立！
信息來(lái)源：原創 發布時(shí)間：2021-07-20 發布者：admin
2021年7月20日上(shàng)午，俊發·新螺蛳灣“民商驿站(zhàn)”——政企一站(zhàn)式服務台在一期時(shí)尚潮流館舉行啓動儀式。揭牌儀式上(shàng)，官渡區(qū)民政局副局長呂中華；矣六街道(dào)黨工(gōng)委副書記、辦事(shì)處主任周明(míng)澤；矣六街道(dào)黨工(gōng)委副書記、螺蛳灣國際商貿城(chéng)綜合管理(lǐ)辦公室主任趙元良；矣六街道(dào)黨工(gōng)委組織委員張潔；螺蛳灣國際商貿城(chéng)社區(qū)黨總支書記段燕；俊發商業副總經理(lǐ)曹春濤；俊發新螺蛳灣一期時(shí)尚潮流館項目總經理(lǐ)唐哲等領導出席本次活動。 在民商驿站(zhàn)啓動儀式，各位領導見證了(le)民商驿站(zhàn)“一線一點多功能(néng)”的服務站(zhàn)點的開(kāi)啓。同時(shí)本次活動還進行了(le)商協之家成立儀式；商協先鋒服務隊授旗；走失兒童守護點授牌；圖書認領交接儀式；安安家園圖書認領交接儀式；安全急救科普等内容。活動之後相關領導一同參觀了(le)民商驿站(zhàn)、安安家園、走失兒童守護點，詳細詢問了(le)目前服務台設置的一些(xiē)主要功能(néng)和(hé)服務措施，相關工(gōng)作(zuò)人員根據咨詢服務内容和(hé)業務流程規範以标準、專業、貼心的服務态度爲客戶解答(dá)了(le)疑惑。矣六街道(dào)黨工(gōng)委副書記、辦事(shì)處主任周明(míng)澤發言
新螺蛳灣一期時(shí)尚潮流館項目總經理(lǐ)唐哲發言 民商驿站(zhàn)啓動儀式上(shàng)，矣六街道(dào)黨工(gōng)委副書記、辦事(shì)處主任周明(míng)澤作(zuò)了(le)發言，他(tā)表示以民商驿站(zhàn)爲陣地，以商協之家爲平台，以商協先鋒志願服務隊爲行動力量，安安家園爲焦點服務，以服務商戶和(hé)居民爲立足點，打造社區(qū)治理(lǐ)新抓手，整合社區(qū)資源，優化服務環境，延伸服務觸角，提高(gāo)服務效率，探索預約咨詢彈性服務，縮短服務距離。進一步爲新螺蛳灣商戶提供親民、便民的服務站(zhàn)點，提升大(dà)社區(qū)服務能(néng)力，暢通民主協商機制。
民商驿站(zhàn)服務台的設計(jì)，在商城(chéng)、商戶、顧客之間發揮着自(zì)己不可替代的作(zuò)用(yòng)，爲三方架起了(le)無障礙溝通的橋梁，形成了(le)“反映、處理(lǐ)”雙及時(shí)的服務機制。目前，服務台爲商戶和(hé)顧客提供設施故障報(bào)修、咨詢便民服務、處理(lǐ)投訴、售後服務、解決日常經營問題等幾大(dà)功能(néng)，實現(xiàn)一站(zhàn)式服務。民商驿站(zhàn)服務台的設立，符合俊發商業集團創造有序的市場購物環境，爲客戶、商戶提供及時(shí)、貼心、細緻服務的發展理(lǐ)念。 “如果商戶需要辦理(lǐ)一系列證件，需要些(xiē)什(shén)麽材料和(hé)流暢，能(néng)不能(néng)幫商戶預約？現(xiàn)在服務内容包含哪些(xiē)？”矣六街道(dào)黨工(gōng)委領導詢問道(dào)。爲商戶和(hé)顧客排憂解難，是總服務台成立的初衷。對(duì)商戶在營業期間遇到(dào)的問題總服務台會(huì)理(lǐ)順該事(shì)件的所屬部門(mén)，協調各部門(mén)及時(shí)處理(lǐ)相關問題，并且幫助解答(dá)商戶遇到(dào)的如工(gōng)商、稅務的專業問題。顧客來(lái)購物總服務台做好(hǎo)導購工(gōng)作(zuò)，遇到(dào)退換貨投訴糾紛等，及時(shí)聯系商戶和(hé)市場部進行調解和(hé)處理(lǐ)。現(xiàn)階段，在一期作(zuò)爲試點，繼續優化升級管理(lǐ)，後續将會(huì)在各期展開(kāi)實施。
此外(wài)，“民商驿站(zhàn)”還結合新螺蛳灣市場兒童群體數量龐大(dà)這(zhè)一實際情況，依托社會(huì)資源，創新便民利企思路，聯動片區(qū)警務、社區(qū)政務、市場管理(lǐ)和(hé)多名黨員商戶等多方力量，通過共建“走失兒童守護點”這(zhè)一愛心舉措，切實保障兒童群體的人身安全，發現(xiàn)兒童走失，可第一時(shí)間就近到(dào)“民商驿站(zhàn)”和(hé)挂有“走失兒童守護點”的黨員商戶店(diàn)内尋求庇護，市場管理(lǐ)員安排廣播通知(zhī)和(hé)微信群内廣播，同時(shí)聯動社區(qū)服務站(zhàn)和(hé)片區(qū)派出所第一時(shí)間聯系查找相關親屬，爲孩子提供安全、可靠的保障。
政企共建，商居共融，此次“民商驿站(zhàn)”的成立，是螺蛳灣國際商貿城(chéng)社區(qū)業務延伸至商圈企業的第一站(zhàn)，也(yě)是俊發·新螺蛳灣在推動政務、社會(huì)、商務三大(dà)服務融合的一次新嘗試。2021年是俊發集團的“客戶服務年”，俊奧商業公司緊緊圍繞服務客戶爲中心，堅持以人爲本，完善各項管理(lǐ)和(hé)優化各項服務。在此理(lǐ)念的指引下(xià)，俊發·新螺蛳灣聚焦服務提升、深化品質改革，商貿城(chéng)的轉型升級新變化不僅體現(xiàn)在外(wài)觀上(shàng)，更将在服務上(shàng)下(xià)功夫，打造親清政商服務平台，構建和(hé)諧共赢營商環境。
